文字即时答
高频咨询交给大模型秒级理解、精准作答，适合标准化问题，覆盖最广、成本最低。
- 7×24自动接待，峰值不排队
- 多轮记忆，口语化提问也能懂
- 知识库有据可依，少幻觉、少推诿
企业级智能客服系统，基于大语言模型与RAG检索增强，融合多模态理解与智能体能力。网页文字、实时语音、面对面视频与400电话机器人一体，提供7×24全渠道智能服务，支持私有化部署
融合前沿人工智能技术，打造真正"能理解、会思考、可执行"的智能客服
基于千亿参数大模型，具备深度语义理解、逻辑推理和多轮对话能力，理解准确率达98.5%以上
GPT-4o / 通义千问 / 文心一言向量数据库+知识图谱双重检索，精准匹配企业知识库，回答有据可依，杜绝AI幻觉
向量检索 · 知识图谱 · 语义匹配具备任务规划、工具调用、自主决策能力，可直接执行查询订单、办理退款等复杂业务操作
Function Call · 多步推理 · 自主执行支持文本、语音、视频、图片、文件等多种交互，既能读懂截图与票据，也能面对面沟通复杂问题
ASR/TTS · 实时音视频 · OCR广亿AI智能客服不仅能文字问答，更能语音沟通、视频面谈、理解业务、执行操作，真正成为企业的数字化员工
支持20+轮上下文记忆，准确识别用户真实意图，处理模糊提问、多意图等复杂场景
打通企业业务系统，自动完成订单查询、退款办理、信息修改等80%常见业务流程
网页会话内一键发起语音或视频，AI先接待，转人工后点对点接通，复杂问题当面说清
实时识别用户情绪，对不满、愤怒等负面情绪自动安抚，并优先转接人工语音或视频处理
客户怎么方便，就怎么聊。文字问得快，语音说得清，视频看得明，服务不断档
高频咨询交给大模型秒级理解、精准作答，适合标准化问题，覆盖最广、成本最低。
不愿打字时，网页里就能开口沟通。AI先听先答，复杂诉求转人工继续讲，像打电话一样自然。
需要看实物、看操作、看表情时，转人工后点对点视频接通。一次看清，少来回、少误会。
覆盖文字、语音、视频与电话全流程，为企业提供一站式智能客服解决方案
像与真人交谈一样自然。大模型记住上下文、听懂口语与多意图，把复杂问题拆开答到位
把制度、手册、网页沉淀为企业知识。回答有出处，不编造，越用越准
文字、语音、视频、电话，一个后台统一接待，会话不丢、上下文不断
AI先解答，解决不了无缝转人工。转接后可继续语音或视频，坐席看到完整上下文
在合适的对话时机推荐合适的产品，让服务本身成为转化入口
看清谁在问、问什么、卡在哪，用数据持续优化服务与转化
网页里就能打电话、开视频；复杂问题当面说清。同时覆盖400智能接听与外呼
文字、语音、视频会话全量自动质检，规范服务流程，降低合规风险
拖拽配置对话与转接规则，文字、语音、视频流程一次编排、一键上线
五层技术架构设计，保障系统高性能、高可用、高安全、可扩展
多渠道统一接入网关，提供负载均衡、限流熔断、安全认证与实时音视频传输能力
核心业务微服务集群，提供完整的客服业务功能支撑
AI核心能力引擎，基于大模型提供全方位智能处理能力
多模数据存储与计算，保障数据安全可靠、高效访问
云原生基础设施，支持容器化部署、弹性伸缩、监控运维
深耕多个行业，积累丰富场景经验，提供针对性解决方案
业务咨询与合规提示全天候应答，复杂核验可转语音或视频当面沟通
商品咨询、订单查询、售后处理；语音讲解与视频看货，提升转化率
政策咨询、办事指南、预约办理；复杂诉求可语音说明、视频辅导
预约挂号、健康咨询、报告解读；需要看报告时支持视频沟通
课程咨询、报名服务、学习答疑；试听讲解可语音或视频完成
IT支持、HR咨询、内部服务台；远程排障可发起视频指导
已服务200+企业客户，覆盖金融、电商、政务等多个行业
为该行信用卡中心部署智能客服系统，覆盖APP、微信、电话等全渠道，日处理咨询量超50万通，AI独立解决率达92%，每年节省人工成本超3000万元。
为该平台打造售前售后一体化智能客服，大促期间稳定支撑百万级并发，智能推荐功能带动客单价提升15%，售后处理时效提升60%。
关于智能客服系统能力、适用场景与咨询方式的快速解答
智能客服系统是融合自然语言理解与知识库的企业客服软件，可7×24自动应答在线与电话咨询，并支持转人工与工单处理。上海广亿提供私有化智能客服系统。
覆盖网页在线客服、400电话机器人、知识库问答、智能路由、工单流转，并可与呼叫中心、质检和大模型能力联动，适用于政务、金融、电商、物业等场景。
可拨打 021-64812228，或访问 联系我们 提交需求，也可通过官网右侧在线客服与微信咨询。
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